20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的老齡化進(jìn)程加快。為解決養(yǎng)老問(wèn)題，城市初步建立了養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和包括老年人在內(nèi)的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，以及居民最低生活保障制度；農(nóng)村實(shí)行以土地保障為基礎(chǔ)的“家庭養(yǎng)老為主與社會(huì)扶持相結(jié)合”的養(yǎng)老保障制度；許多地方還對(duì)救助貧困老年人和高齡老年人采取了特殊的措施。但當(dāng)前老年人養(yǎng)老問(wèn)題仍面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，如生活孤獨(dú)、健康衰退、經(jīng)濟(jì)困頓等。這些問(wèn)題不僅影響老年人的幸福感和尊嚴(yán)感，也可能導(dǎo)致社會(huì)的不和諧。因此，關(guān)愛(ài)老年人，幫助老年人解決實(shí)際困難，是社會(huì)各界的共同責(zé)任和義務(wù)。
一、保安員幫扶救助老年困難群體，已經(jīng)演變?yōu)閸徫宦氊?zé)之外的一項(xiàng)常態(tài)化的工作內(nèi)容。
保安服務(wù)作為一種為社會(huì)提供安全保障和維護(hù)秩序的專業(yè)化服務(wù)，不僅涉及公共安全、社區(qū)治理、企業(yè)防范等領(lǐng)域，也與個(gè)人和家庭的安全和福祉密切相關(guān)。保安人員不僅要履行好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、預(yù)防和處置各類突發(fā)事件的職責(zé)，還要發(fā)揮好社會(huì)服務(wù)的功能，為廣大群眾提供便利和幫助。其中，對(duì)于老年人群體，保安行業(yè)的社會(huì)服務(wù)屬性尤為重要。據(jù)調(diào)查，在崗保安員幫扶救助老年困難群體，已經(jīng)演變?yōu)閸徫宦氊?zé)之外的一項(xiàng)常態(tài)化的工作內(nèi)容。
以下是中保恒杰保安服務(wù)集團(tuán)有限公司服務(wù)客戶單位期間發(fā)生的真實(shí)案例。
案例一：2022年12月6日16時(shí)許，安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)工投興廬科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，保安員們正在進(jìn)行日常巡邏，巡視到南二門時(shí)，注意到一名老人在寒風(fēng)中神色異常，上前詢問(wèn)后得知老人出門辦事，因年事已高記憶衰退，無(wú)法找到回家的路線。在安撫老人情緒的同時(shí)，保安員們?cè)噲D從老人口中獲取其家庭住址和監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式，但因?yàn)樯眢w和精神狀況不佳，老人無(wú)法給到有效信息。隨后，保安員王軍軍為老人撥打110進(jìn)行求助，和隊(duì)友看護(hù)老人直至民警到來(lái)。
案例二：2023年1月27日上午，安徽中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院內(nèi)，正在門診室巡邏的保安員們發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)不便的老人，近前詢問(wèn)情況后，得知老人獨(dú)自生活，當(dāng)天身體突發(fā)不適，只身前來(lái)醫(yī)院?jiǎn)栐\。考慮到老人身體虛弱，保安員們決定全程陪護(hù)老人看病。保安員李澤銀去醫(yī)療器械室為老人借來(lái)了輪椅，保安員黃勇幫助老人掛號(hào)并陪同老人進(jìn)入診室進(jìn)行診療。問(wèn)診結(jié)束后，保安隊(duì)長(zhǎng)王俊寶為老人叫來(lái)出租車，并叮囑出租車司機(jī)將老人送到指定地點(diǎn)。
案例三：2023年2月17日13時(shí)許，合肥六中北區(qū)校園內(nèi)，保安隊(duì)長(zhǎng)沈錦成與隊(duì)員白濤濤、夏俊正在校門口站崗執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)在擁擠的學(xué)生潮中一位老人格外顯眼，上前詢問(wèn)后得知老人因?yàn)槊月?，跟隨人群來(lái)到學(xué)校門口求助。老人對(duì)家庭住址和家人聯(lián)系方式等信息記憶不清，保安員們先將老人帶往值班室稍事休息，同時(shí)報(bào)警求助民警聯(lián)系老人家屬。監(jiān)護(hù)人到來(lái)之前，得知老人沒(méi)有吃午飯，保安員們及時(shí)為老人提供了食物和熱水，之后趕來(lái)的老人家屬對(duì)保安員的助老善舉感激不已。
從以上案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，保安行業(yè)在幫扶老人方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和條件。首先，保安行業(yè)有著廣泛的覆蓋面和接觸面，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解老年人的需求和困境，為他們提供快速而有效的幫助。其次，保安從業(yè)人員有著專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠更好地預(yù)防和處理各種安全風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件，為老年人提供一些基本的生活照料和醫(yī)療救助。第三，保安行業(yè)有著良好的形象和信譽(yù)，有助于與老年人建立起友好和尊重的關(guān)系，易于得到老人及家屬的配合、理解與支持?？梢钥闯?，保安行業(yè)的社會(huì)服務(wù)屬性在養(yǎng)老服務(wù)，尤其是幫扶老人特殊群體方面，充分體現(xiàn)了保安行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，逐漸展現(xiàn)出其在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力。
二、保安服務(wù)業(yè)可為解決當(dāng)前養(yǎng)老困境提供一種新的思路和途徑。
當(dāng)前，中國(guó)的人口老齡化進(jìn)程不斷加速，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，但養(yǎng)老服務(wù)供給卻嚴(yán)重不足。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委老齡司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2022年，全國(guó)60歲以上老年人口達(dá)到了3.5億，占總?cè)丝诒戎貫?5%，而養(yǎng)老床位數(shù)量為約500萬(wàn)張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)量為14張左右，遠(yuǎn)低于國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量也不盡如人意，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等養(yǎng)老模式都存在各自的問(wèn)題和困難。在這樣的背景下，結(jié)合當(dāng)下保安服務(wù)助老敬老的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)該深入思考：作為一種新興的社會(huì)服務(wù)業(yè)態(tài)，保安服務(wù)業(yè)是否可以為解決我國(guó)當(dāng)前的養(yǎng)老困境提供一種新的思路和途徑呢?
在探索保安服務(wù)對(duì)于解決當(dāng)前養(yǎng)老困境的問(wèn)題之前，我們應(yīng)該了解保安服務(wù)業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)之間天然的聯(lián)系和契合點(diǎn)。首先，在人力資源方面，保安服務(wù)業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)都面臨著從業(yè)人員數(shù)量不足、素質(zhì)不高、流動(dòng)性大等問(wèn)題，而且兩者都需要具備一定的專業(yè)技能、責(zé)任心、耐心和親和力。因此，在人才培養(yǎng)和流動(dòng)方面，兩者可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)和共享。其次，在市場(chǎng)需求方面，保安服務(wù)業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)都是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活水平提高而產(chǎn)生的新型社會(huì)需求，而且兩者都具有較強(qiáng)的剛性需求和潛力需求。因此，在市場(chǎng)拓展方面，兩者可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和協(xié)同。最后，在社會(huì)效益方面，保安服務(wù)業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)都是為了滿足社會(huì)公共利益和群眾福祉而存在的社會(huì)服務(wù)業(yè)，兩者都可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)來(lái)提升社會(huì)信任度和認(rèn)同感。因此，在社會(huì)價(jià)值和影響力方面，兩者可以實(shí)現(xiàn)互助和共贏。
基于以上分析，我們認(rèn)為，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口老齡化的加劇，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)必定是朝著多元化、專業(yè)化、智能化和規(guī)范化的創(chuàng)新方向發(fā)展，將為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保安服務(wù)，對(duì)于解決中國(guó)當(dāng)前養(yǎng)老困境將產(chǎn)生重要的作用和價(jià)值。具體而言，保安服務(wù)業(yè)可以從以下幾個(gè)方面為養(yǎng)老服務(wù)提供支持和幫助。
一是提供安全保障。老年人由于身體機(jī)能的衰退，反應(yīng)能力和自我保護(hù)能力都較弱，需要更多的安全保護(hù)和關(guān)懷。保安服務(wù)業(yè)可以為老年人提供專業(yè)的安全防范、護(hù)衛(wèi)、巡邏等服務(wù)，保障老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少老年人遭受的各種犯罪和事故。根據(jù)老年人的不同需求，保安服務(wù)業(yè)還可以提供個(gè)性化的安全服務(wù)方案，如定期巡查、定點(diǎn)看護(hù)、定時(shí)聯(lián)系等，以防止老年人遭受盜竊、詐騙、暴力等侵害，或者發(fā)生走失、摔倒、中暑等事故。老年人在日常生活中也可能遇到各種緊急情況，如突發(fā)疾病、火災(zāi)、交通事故等，需要及時(shí)得到救助和處理，保安服務(wù)業(yè)可以為老年人提供24小時(shí)的應(yīng)急救援服務(wù)，如接聽緊急呼叫、派遣專業(yè)救援人員、協(xié)調(diào)相關(guān)部門等，以盡快解決老年人面臨的危險(xiǎn)和困難。此外，保安服務(wù)業(yè)還可以為老年人提供醫(yī)療護(hù)送服務(wù)，如陪同老年人就醫(yī)、購(gòu)買藥品、辦理醫(yī)保等，以方便老年人的醫(yī)療需求和維護(hù)他們的合法權(quán)益。
二是提供生活照料。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體和心理都會(huì)發(fā)生變化，他們可能面臨著各種健康問(wèn)題和生活困難，需要得到適當(dāng)?shù)纳钫樟希员ＷC他們的基本需求和尊嚴(yán)。保安服務(wù)業(yè)可以為老年人提供日常生活輔助和陪伴，如提醒老年人注意天氣變化，服藥時(shí)間，飲食健康等，也可以協(xié)助他們完成一些基本的生活任務(wù)，如購(gòu)物、取送快遞、繳費(fèi)、打掃衛(wèi)生、做飯、洗衣等。同時(shí)，保安服務(wù)業(yè)可以為老年人提供專業(yè)的生活照料、陪護(hù)、家政等服務(wù)，幫助老年人完成日常的飲食、起居、洗漱等生活事務(wù)，幫助他們維持身體健康和預(yù)防疾病，改善老年人的生活質(zhì)量和舒適度。此外，保安服務(wù)業(yè)也可以為老年人提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)、情感陪伴、文化娛樂(lè)等服務(wù)，幫助老年人參與社區(qū)活動(dòng)，如興趣小組，志愿服務(wù)，文化娛樂(lè)等，增加他們的社交圈和生活樂(lè)趣，緩解孤獨(dú)、焦慮、抑郁等心理問(wèn)題，增強(qiáng)老年人的幸福感和自信心。
三是提供社會(huì)參與。老年人有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧，也有著參與社會(huì)活動(dòng)和貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值的愿望和需求。保安服務(wù)業(yè)可以為老年人提供專業(yè)的社會(huì)參與、志愿服務(wù)、公益活動(dòng)等服務(wù)，幫助老年人拓展社會(huì)交往和溝通渠道，讓老年人結(jié)交更多的朋友，拓展更廣的社交圈，增加更多的樂(lè)趣和意義，增加社會(huì)聯(lián)系和歸屬感。同時(shí)，也可以根據(jù)老年人的興趣、專長(zhǎng)和需求，為他們提供不同類型和層次的培訓(xùn)和服務(wù)，包括專業(yè)的技能培訓(xùn)、知識(shí)更新、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù)。例如，保安公司可以組織老年人參加一些安全防范、急救知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；也可以為老年人提供日常生活、健康養(yǎng)生、文化娛樂(lè)等方面的服務(wù)，豐富他們的精神生活，增強(qiáng)他們的幸福感。
總之，保安服務(wù)業(yè)作為一種新興的社會(huì)服務(wù)業(yè)態(tài)，能夠從多個(gè)方面為養(yǎng)老務(wù)提供有力的支撐和補(bǔ)充、為解決中當(dāng)前的養(yǎng)老困境提供了新的思路和途徑。
